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お客さまの声を反映した製品・サービス

 

※このページはサステナビリティレポート2017の記事内容です。

基本的な考え方

[写真]2017年に移転して新しく生まれ変わった「富士フイルム大阪サービスステーション」

2017年に移転して新しく生まれ変わった「富士フイルム大阪サービスステーション」

富士フイルムグループは、企業理念でうたっているように、「顧客満足(CS:Customer Satisfaction)」を経営の基本とし、お客さまにとって安全・安心で魅力ある「最高品質の商品、サービス」の提供を目指しています。お客さまに満足していただくためには、お客さまの多様な声を拾い上げ、効果的に商品・サービスに反映できる仕組みが重要です。そのため、お客さまとの接点となる窓口でのコミュニケーションを大切にし、迅速・親切・的確・公平性を基本とした対応を図るとともに、お客さまの声を正しく把握し、業務プロセスや製品開発の改善につなげる体制を構築しています。

※このページはサステナビリティレポート2017の記事内容です。

関連情報

富士ゼロックス株式会社のお客様満足の向上を目指してお客様満足が企業活動のすべての起点となると考えています。

富士フイルムお客様対応「お客様満足」を経営の基本としています。

さまざまなステークホルダーとの課かかわりを持って活動しています。

人々の生活の質の向上と、社会の持続可能な発展に貢献するために。



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