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ステークホルダーとのコミュニケーション

 

企業は様々なステークホルダーと関わりながら活動を行っており、それぞれのご意見や期待を受け止めることが重要です。富士フイルムグループでは、適切に情報を開示するとともに、事業活動がステークホルダーの皆様の要請や期待に応えているかを、様々な機会を通じて検証し、活動に反映させています。また、CSR活動推進にもステークホルダーの皆様のご意見を反映させるため、サステナビリティレポートでのレビューを行っています。

活動全体に関するご意見に加え、「地球温暖化対策の推進」等の重点課題に関しては、個別に社外の方にレポート原稿とともに活動内容を説明し、評価やアドバイスをいただいています。(※1)自社の振り返りに加えて、社外の方からご意見をいただくことで、活動を見直すよい機会となっています。今後もよりよい活動とするため、継続していく予定です。

※1 OPINION(第三者意見):

富士フイルムグループとステークホルダー

[図]富士フイルムグループとステークホルダー

富士フイルムグループのステークホルダー・コミュニケーション

主なステークホルダー 主な責任と課題 コミュニケーション手段
お客様 デジタルカメラ、化粧品からオフィスプリンター、メディカルシステム、医薬品、高機能材料、印刷用機器・材料など幅広い商品群を持ち、ほぼ全世界で事業展開する富士フイルムグループのお客様は、個人、企業、官公庁など多岐にわたります。
  • カスタマーセンター(お問い合わせ窓口)
  • ユーザビリティ評価会、モニター調査
  • 顧客満足度調査
  • 商品購入者アンケート
  • ショールーム、展示会
  • セミナーの開催
  • ウェブサイト、ソーシャルメディア
従業員 富士フイルムグループで働く従業員は、271社、約8万人。構成比は、国内:50.0%、米州:8.4%、欧州:5.2%、アジア他:36.4%で、世界各地で活躍しています。(2016年3月末)
  • 経営トップとの語り合いの場
  • 人事部窓口、人事部面談
  • コンプライアンス・セクハラ・ヘルプライン
  • 労働組合と会社の定例会/安全衛生委員会
  • 社内報、イントラネット
株主・投資家 富士フイルムホールディングスの株主数は122,607名。機関投資家及び海外からの投資比率が高いことが特徴です。持株比率は日本の金融機関が35.1%、外国法人などが33.4%となっています。(2016年3月末)
  • 株主総会/決算説明会/投資家向け説明会
  • IRカンファレンス/個別ミーティング
  • アニュアルレポート/株主通信
  • IR情報のウェブサイト
  • お問い合わせ窓口(コーポレートコミュニケーション室)
取引先 富士フイルムグループは、原材料、部品の調達先、製品の販売先など世界各国で取り引きをしています。
  • 調達先向けの説明会(グリーン調達を含むCSR調達、含有化学物質管理など)
  • CSRセルフチェック(自己監査)
  • 取引先専用ウェブサイト
  • 取引先との定期的な協議
  • お問い合わせ窓口(各調達部門、販売部門)
地域社会/将来世代 富士フイルムグループは、世界約40カ国もの国々に拠点を置き、それぞれの地域の文化、慣習を尊重して活動するとともに、将来世代への教育支援にも力を注いでいます。
  • 環境対話集会/工場見学
  • 地域でのボランティア活動
  • 自治体(市役所や市長、自治会長など)との定期的な協議
  • お問い合わせ窓口(各事業所、各工場)
  • 学術機関への講師派遣、寄付講座
  • NGO/NPOと協働した環境教育活動
行政・ 業界団体 富士フイルムグループはほぼ全世界で事業を展開。事業ごとに数々の業界団体にも所属、行政とも協業、情報交換を含め積極的に関わりを持って活動しています。
  • 法令順守
  • 社会課題の解決に向けた公共政策への協力、共同研究開発
  • 業界各種委員会への参画
  • 業界などガイドラインづくりへの参画
  • 業界団体を通じたパブリックコメントの表明
  • 行政、業界団体との共同研究
  • 社会課題の解決に向けた提案
NGO/NPO 環境保全や社会課題の解決など、持続可能な社会を目指し活動するNGO/NPOと対話、情報交換を行っています。
  • サステナビリティレポートへのご意見
  • ステークホルダー・ダイアログの参画
  • 公益信託富士フイルム・グリーンファンド
  • 様々なCSR課題の検討会
  • NPOと連携した被災地支援活動

[写真]お客様と直接コミュニケーションできる直営店「ASTALIFT六本木店」

お客様と直接コミュニケーションできる直営店「ASTALIFT六本木店」

[写真]社内コミュニケーションのための社内報

社内コミュニケーションのための社内報


[写真]IR情報をウェブサイトで公開

IR情報をウェブサイトで公開

[写真]約25年前から従業員と地域住民が協力して工場構内を流れる川を清掃(富士フイルム富士宮事業場)

約25年前から従業員と地域住民が協力して工場構内を流れる川を清掃(富士フイルム富士宮事業場)


関連情報

ステークホルダー・ダイアログなど、様々なコミュニケーションで独りよがりにならない事業運営をしています。



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